O Contlink é um sistema de atendimento pelo WhatsApp usado por escritórios de contabilidade e outras empresas, oferecido pela Samuel Informática. Esta política explica quais dados o sistema e o aplicativo Contlink para Android tratam, para quê e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é responsável pelos dados
A empresa que contrata o Contlink (por exemplo, o escritório de contabilidade) é a controladora dos dados dos seus clientes e colaboradores. A Samuel Informática atua como operadora: guarda e processa esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa contratante.
2. Dados tratados
- Usuários do sistema (equipe da empresa): nome, login, e-mail (opcional), setor e perfil de acesso. A senha é guardada de forma irreversível (hash), nunca em texto.
- Atendimentos pelo WhatsApp: nome e número de telefone dos contatos, mensagens, fotos, áudios e documentos trocados com a empresa, e o histórico de cada atendimento.
- Notificações: identificador técnico do navegador ou do aparelho, usado só para entregar os avisos de novas mensagens.
- Segurança: registro de ações no sistema (quem fez o quê e quando) e endereço IP de acesso.
- Módulos contábeis, quando contratados: cadastro de clientes da empresa (razão social, CNPJ/CPF, contato), notas fiscais eletrônicas, certidões e balancetes enviados pela própria empresa. Certificados digitais e suas senhas são guardados criptografados.
O aplicativo para Android apenas abre o sistema Contlink em tela cheia. Ele não acessa sua localização, sua agenda de contatos, sua câmera ou outros dados do aparelho, além dos arquivos que você mesmo escolher enviar.
3. Para que usamos os dados
- Permitir que a equipe da empresa atenda os clientes pelo WhatsApp e organize os atendimentos.
- Enviar avisos de novas mensagens e de conversas aguardando resposta.
- Gerar relatórios de atendimento para a própria empresa.
- Manter a segurança do sistema, prevenir acessos indevidos e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
4. Compartilhamento
Os dados são compartilhados apenas com os serviços necessários para o funcionamento:
- WhatsApp (Meta): para enviar e receber as mensagens.
- Serviços de notificação do navegador ou do Android (Google, Apple, Mozilla, Microsoft): para entregar os avisos.
- Serviços de inteligência artificial (Google Gemini ou Anthropic Claude): somente quando a empresa contratante ativa os módulos que usam IA, e apenas com o conteúdo enviado a esses módulos (por exemplo, o PDF de um balancete).
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento e segurança
Os dados ficam em servidores no Brasil, com acesso protegido por usuário e senha, conexão criptografada (HTTPS), permissões por perfil e setor, e cópias de segurança diárias. Cada empresa só acessa os próprios dados.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a empresa contratante mantiver o serviço ativo, ou pelo prazo que ela definir. Ao fim do contrato, os dados são devolvidos à empresa, quando solicitado, e excluídos, salvo o que a lei obrigar a manter.
7. Seus direitos e exclusão de conta ou de dados
Você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, conforme o art. 18 da LGPD.
Como pedir a exclusão da sua conta ou dos seus dados
- Colaborador da empresa: peça ao administrador da sua empresa no Contlink para excluir o seu usuário, ou fale com o contato abaixo informando seu nome, login e empresa.
- Cliente atendido pelo WhatsApp: peça à empresa que atende você, ou fale com o contato abaixo informando seu número de telefone e a empresa.
Atendemos o pedido em até 15 dias. Dados que a lei obriga a manter (por exemplo, documentos fiscais) são guardados só pelo prazo legal.
8. Crianças
O Contlink é um sistema profissional e não se destina a menores de 18 anos.
9. Contato
Samuel Informática
WhatsApp: (35) 99764-4133
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.